杨立刚网络营销

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从古至今我们做生意靠的就是良好的口碑。那么口碑到底是什么,口碑又是如何传播的?记得以前看过一部电视剧好像叫《大染坊》,讲的大概是民国时期的事情,剧情里面有个主角是做买布生意的。此人在很小的时候就特别会来事,买的布不但好而且服务还很周到。经过邻里之间口口相传在当地小镇形成了非常不错的口碑,慢慢把其他布行挤兑的都快没有了生意。他是把自己的已有客户服务好,形成口碑的力量,让客户传递客户形成小范围的口碑营销。那么在当下互联网阶段特别是社会化媒体大发展的形式下,企业如何更好的利用社会化工具更加快速更大范围的达到口碑营销的目的呢?笔者认为应该从以下几个方面进行。

好产品好服务

这个是基础和前提,如果是一个超级烂的产品是肯定不会获得好口碑的。同时,整天一副心不在焉的服务态度,同样也是不行的。有了好产品和好服务后,我们才可以开展口碑营销,或者两者中有一种稍有欠缺(只是在同类产品中你是中上水平的,如果是最差的那种那肯定是没戏)也可以通过发挥另外一种的优势来弥补,同样也可以很好的展开口碑营销。

要有运营策略和计划

任何一个产品和服务要想做好口碑推广都需要有一个良好的运作方法,乱来是不行的,盲目上马更是得不偿失。必须从自身出发结合优势和劣势,了解用户需要,市场定位,以及企业整个营销策略做好分析研究,然后有计划有步骤有目的的去做。

部门之间要形成配合

运用社会化媒体做口碑营销不仅仅是运营部门或者营销部门的事情,需要部门之间形成默契的协作关系。例如:我们在微博上发起了一个活动,效果也非常好,转发量,粉丝量都得到了大幅度提高。如果没有客服人员参与或者产品人员参与的话,粉丝们对产品和服务的问题谁来回复,对直接购买意向人群的咨询工作谁来做。缺少了其他部门的参与,营销结果肯定会大打折扣的,口碑的力量必然会受到影响。

让客户参与进来

社会化媒体的特征是互动,如果我们的口碑营销只是单方面的从公司角度来做或者制定一些完全没有参与欲望的营销策略的话,肯定是无法形成口碑的。因为没有用户的参与和分享必然是缺失的,只有用户充分参与进来,让用户发声,才能在媒体平台形成传播。

真诚的面对自己犯下的错误

这个世界上人无完人,作为企业也是一样,即便是世界级的大企业也一样会有出问题的时候。但这并不是我们远离社会化媒体的理由担心出现问题后而带来更大更广的负面影响。其实,我们大可不必害怕,在自媒体时代及时你不想参与大众同样也会把你推向风口浪尖。因此,面对问题我必须以坦诚的心态和客户进行沟通,承认我们犯下的错误,并利用社会化媒体向公众道歉并作出必要的回应。也许你收获到意想不到的好口碑。

社会化媒体已经成为当下最受欢迎的口碑营销工具,不管是新客户和老客户都可以通过社会化工具形成传播力。让客户发声,让客户成为你的营销顾问和推广专员。

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您正在阅读的是:社会化媒体大潮下企业如何做口碑
杨立刚 发表于:2013-8-28 13:50:33
分类:社会化媒体营销(smo)
关键词:社会化媒体  smo  
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