在互联网社会一个用户产生购买的决策过程-网站运营-网络营销策划,推广,方案,案例以及SEO,SEM-杨立刚网络营销博客

杨立刚网络营销

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 在互联网以及移动互联网已经发展到今天如此普及的情况下,一般用户在选择服务和购买产品的时候大都是通过网络完成的。用户会充分利用手中的网终端进行,pad,pc,手机来获取情报,从而促成最后的决策行为。以往我们都是通过电视,报纸,或者直接询问朋友或者直接现场咨询来完成购买行为的过程。这说明整个社会已经发生了变化,我们在做营销和产品推广的方式也将发生变化。下面我们来分析一下一个用户从产生购买意念到最终完成交易的整个过程。以下分成四个阶段来讲述。

产生意识

本阶段是用户在刚刚产生需求的阶段,或者是潜意识中有某种愿望。这个时候用户往往是并不急于完成某种需求,而是处于一个模糊期和不坚定的时期。对于具体的产品和服务用户不能够完全理解。所以,用户就会想办法来获取情报,帮助自己做出决策。但是真正完成最后决策的可能是近期也可能是一年后。

观察分析

本阶段是用户由意识模糊变成意识清醒的阶段。用户会利用手中的网络终端进行搜索查询,并且会找出多个结果来进行对比比较。例如:用户在搜索引擎查到一个相对比较合意的信息点击网站进行查看,如果这个时候的网站并不能满足用户,就会马上离开。所以这个阶段对已企业和商家非常重要。不管是我们的网页还是其他的展示形式,都需要把用户最关心的最需求的信息展示出来。所以,用户体验是决定用户最终落地的关键。

形成概念

用户在经过以上阶段不断的分析观察后,已经在脑子里基本形成了对产品和服务相对比较清晰的意识。但是这个阶段依然不是用户最终会做出决策的时候。因为用户还在进行最后的对比比较,只是对产品或服务有了比较明确的概念。这时,用户会选定2-3家进行最后的确认,用户可能会去各种网络应用进行调查,如果某一企业有一些负面信息或者有用户评价极差的情况下,那么很快就会被pass掉的。所以对于企业在网络上各种应用的关注以及使用管理显得非常重要。

做出决策

本阶段是用户最终产生交易的环节,但并不是说完全就可以放心了。因为很多情况下用户在这个阶段依然会有反悔的情况。例如:就像网店里面的订单并不一定会形成最终的交易一样。所以,这个时候依然要求我们在用户体验和客户服务方面做好做深。特别是电子商务网站在这个阶段非常重要,必须把支付方式,收货方式,以及售后处理等一系列细节做好,才能形成最终的交易订单。

互联网发展速度之快,很多东西并不是一成不变的。我们唯有持续研究用户需求用户爱好,紧追社会发展趋势,才能在互联网的大潮中不被遗弃。

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您正在阅读的是:在互联网社会一个用户产生购买的决策过程
杨立刚 发表于:2013-9-2 14:3:51
分类:网站运营
关键词:网站运营  网络营销  
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